多項選擇題95599客服中心包括下列哪個部門?()

A、運營部
B、品質(zhì)管理部
C、培訓發(fā)展部
D、運行保障部


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1.多項選擇題95599客服中心事件工單書寫中,在“客戶信息”一欄應(yīng)填寫以下要素()。

A、來電號碼
B、客戶號
C、客戶姓名
D、客戶性別

2.多項選擇題95599客服中心對客服代表常規(guī)考核應(yīng)包括()。

A、日常行為規(guī)范
B、工作質(zhì)量
C、效率
D、專業(yè)技能和獎懲項

3.多項選擇題95599客服中心對客服代表綜合考核應(yīng)包括()。

A、工作業(yè)績
B、綜合評價
C、工作質(zhì)量
D、以上均正確

4.多項選擇題95599客服代表記錄的事件工單可分為以下幾類?()

A、特殊事件工單
B、一般事件工單
C、普通事件工單
D、緊急事件工單

5.多項選擇題95599客戶服務(wù)中心現(xiàn)有的技能組包括()。

A、咨詢組
B、投訴組
C、VIP組
D、網(wǎng)上銀行組

最新試題

投資者購買憑證式國債無須開戶。()

題型:判斷題

銀行承兌匯票在到期日后可以背書轉(zhuǎn)讓。()

題型:判斷題

由于客戶或座席誤操作導致信用卡臨時額度降低時,可嘗試為客戶恢復(fù)額度,具體步驟為:再次操作臨時額度調(diào)整,申請額度比原臨時額度少一元,有效期為操作日當天。()

題型:判斷題

電子式儲蓄國債可以代理購買,需出示代理人有效身份證件。()

題型:判斷題

附卡損壞換卡操作同主卡,附卡可寄送至家庭、單位、賬單或網(wǎng)點中的任一個地址。()

題型:判斷題

受理核身等級為“特殊風險二”的信用卡業(yè)務(wù)時,有效期為指定可選項,當客戶報錯有效期,后在當通電話中更正正確的,在核實動態(tài)隨機碼通過后,座席可繼續(xù)為客戶辦理業(yè)務(wù)。()

題型:判斷題

企業(yè)賬戶通過電話銀行查詢明細可按日期或最近10筆明細查詢。()

題型:判斷題

銀行承兌匯票滅失分為完全滅失、相對滅失和輕微滅失。()

題型:判斷題

同業(yè)代付業(yè)務(wù),是指委托行使用代付行資金為農(nóng)業(yè)銀行客戶的國際貿(mào)易或國內(nèi)貿(mào)易結(jié)算提供的長期融資便利和支付服務(wù)。()

題型:判斷題

只有農(nóng)業(yè)銀行貸記卡的客戶可作為注冊農(nóng)業(yè)銀行個人網(wǎng)銀自助注冊客戶。()

題型:判斷題