A、工作業(yè)績(jī)
B、綜合評(píng)價(jià)
C、工作質(zhì)量
D、以上均正確
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A、特殊事件工單
B、一般事件工單
C、普通事件工單
D、緊急事件工單
A、咨詢組
B、投訴組
C、VIP組
D、網(wǎng)上銀行組
A、以面向“三農(nóng)”、服務(wù)“三農(nóng)”為宗旨，以人工語(yǔ)音服務(wù)為平臺(tái)
B、以“惠農(nóng)卡”為切入點(diǎn)，以縣域、農(nóng)村“三農(nóng)”客戶為目標(biāo)群體
C、以“三農(nóng)”金融產(chǎn)品為著力點(diǎn)，以多元化服務(wù)和多渠道協(xié)同為手段
D、以“及時(shí)響應(yīng)、實(shí)用服務(wù)”為理念，全面提升我行服務(wù)“三農(nóng)”的綜合能力
A、投訴人姓名
B、投訴人之前來(lái)電的事件工單號(hào)
C、客戶撤銷投訴的原因
D、A和B
A、構(gòu)建三農(nóng)客戶服務(wù)平臺(tái)，提升縣域藍(lán)海金融服務(wù)能力
B、加大營(yíng)銷和服務(wù)支持力度，促進(jìn)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型
C、融合多種電子渠道，推進(jìn)電子銀行穩(wěn)步發(fā)展
D、收集市場(chǎng)信息，強(qiáng)化情報(bào)分析和反饋能力
最新試題
卡片申請(qǐng)審核通過(guò)后，由當(dāng)?shù)胤中行庞每ㄖ行慕y(tǒng)一安排制卡和郵寄。（）
附卡損壞換卡操作同主卡，附卡可寄送至家庭、單位、賬單或網(wǎng)點(diǎn)中的任一個(gè)地址。（）
即使客戶付款銀行卡扣款失敗，E商管家平臺(tái)也會(huì)顯示資金已到賬信息。（）
“因私事出國(guó)（境）”是指：?jiǎn)T工因個(gè)人私事，在符合國(guó)家法律規(guī)定的條件下，個(gè)人（或攜同家屬）出國(guó)（境）進(jìn)行結(jié)婚、旅游、探親、繼承遺產(chǎn)等公務(wù)活動(dòng)。（）
行內(nèi)業(yè)務(wù)系統(tǒng)禁止對(duì)接知識(shí)庫(kù)，獲取業(yè)務(wù)知識(shí)信息。（）
借記卡在口頭掛失或密碼鎖定等非正常狀態(tài)下，不會(huì)轉(zhuǎn)為睡眠戶。（）
由于客戶或座席誤操作導(dǎo)致信用卡臨時(shí)額度降低時(shí)，可嘗試為客戶恢復(fù)額度，具體步驟為：再次操作臨時(shí)額度調(diào)整，申請(qǐng)額度比原臨時(shí)額度少一元，有效期為操作日當(dāng)天。（）
只有農(nóng)業(yè)銀行貸記卡的客戶可作為注冊(cè)農(nóng)業(yè)銀行個(gè)人網(wǎng)銀自助注冊(cè)客戶。（）
銀行承兌匯票滅失分為完全滅失、相對(duì)滅失和輕微滅失。（）
網(wǎng)上客服系統(tǒng)中的快捷菜單功能將客服代表常用的工具鏈接進(jìn)行展示，包括：計(jì)算器、記事本、智能知識(shí)庫(kù)、排班系統(tǒng)、事件查詢、評(píng)分系統(tǒng)、商城運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)。（）