A、投訴人姓名
B、是否為本人致電撤銷
C、投訴人之前來(lái)電時(shí)的電話號(hào)碼
D、客戶撤銷投訴的原因

A、及時(shí)查看事件工單內(nèi)容
B、如涉及分行下屬二級(jí)支行，應(yīng)及時(shí)下發(fā)，并督促相關(guān)人員落實(shí)
C、將處理事件處理結(jié)果及時(shí)反饋客服中心
D、以上均正確

A、如客戶未表明身份，則按正?？蛻魜?lái)電進(jìn)行解答
B、如客戶已表明身份，則記錄下客戶來(lái)電咨詢內(nèi)容、聯(lián)系方式等形成事件工單
C、及時(shí)通知組長(zhǎng)
D、形成事件工單，提交運(yùn)營(yíng)主管

A、查看CSR系統(tǒng)歷史來(lái)電記錄，如客戶未有歷史來(lái)電記錄，則應(yīng)詢問(wèn)客戶上次來(lái)電號(hào)碼
B、核定此次來(lái)電號(hào)碼是否與客戶上次來(lái)電號(hào)碼或預(yù)留回復(fù)電話相符
C、詢問(wèn)客戶撤銷投訴的原因等信息，詳細(xì)記錄事件工單
D、以上均正確

A、積極思考出解決問(wèn)題的辦法
B、上報(bào)值班的專家客服代表或現(xiàn)場(chǎng)主管
C、聯(lián)系運(yùn)維人員和相關(guān)部門協(xié)調(diào)解決問(wèn)題
D、登記相關(guān)工作簿，形成事件工單進(jìn)行反饋說(shuō)明