A、及時聯(lián)系運營維護人員對故障進行排查修復
B、填寫《客戶服務中心對內(nèi)事件聯(lián)動單》，登記相關登記簿
C、根據(jù)運營維護人員的反饋制定統(tǒng)一的向客戶解答口徑，并發(fā)布通知公告
D、以上均正確
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A、協(xié)助組員繼續(xù)向客戶解答問題，正常結束通話
B、如需查詢知識庫的問題，指導組員仔細進行記錄，待系統(tǒng)恢復后及時回呼客戶
C、及時通知當班的專家客服代表和運營現(xiàn)場主管，并簡要描述問題情況及出現(xiàn)時間
D、以上均正確
A、繼續(xù)向客戶解答問題，正常結束通話
B、如需查詢知識庫的問題，仔細進行記錄，待系統(tǒng)恢復后及時回呼客戶
C、及時示意組長，并簡要描述問題情況及出現(xiàn)時間
D、以上不正確
A、發(fā)掘自我潛能
B、增強個人實力
C、增強發(fā)展的目的性與計劃性，提升成功的機會
D、提升應對競爭的能力
A、客服代表
B、組長
C、專家客服代表
D、以上均不對
A、未辦理請假手續(xù)而缺勤
B、遲到超過60分鐘且未經(jīng)批準規(guī)定的
C、擅自離崗超過60分鐘的
D、在一個月內(nèi)，遲到、早退、誤工、擅自離崗累計３次（含）以上的
最新試題
各客服中心運營主管部門負責派遣制客服代表信息核查。（）
受理核身等級為“特殊風險二”的信用卡業(yè)務時，有效期為指定可選項，當客戶報錯有效期，后在當通電話中更正正確的，在核實動態(tài)隨機碼通過后，座席可繼續(xù)為客戶辦理業(yè)務。（）
客戶可持借記卡在全國任一網(wǎng)點進行賬戶貴金屬交易業(yè)務簽約。（）
現(xiàn)老準貸記卡辦理的為升級換卡，更新的新卡為聚惠通升級信用卡，原到期換卡和損壞換卡業(yè)務不能做了，掛失業(yè)務可以但補卡不能做。（）
個人客戶自助注冊掌上銀行必須先開通消息服務并使用對應的手機號完成注冊。（）
客戶通過個人掌銀辦理同行轉(zhuǎn)賬業(yè)務時，無法選擇辦理延遲轉(zhuǎn)賬。（）
信用卡業(yè)務中，核身等級為“特殊風險二”的業(yè)務必須驗證短信隨機碼。（）
客戶服務質(zhì)檢評定考核標準中，為客戶提供一站式服務，服務態(tài)度評定為優(yōu)秀檔。（）
行內(nèi)業(yè)務系統(tǒng)禁止對接知識庫，獲取業(yè)務知識信息。（）
企業(yè)網(wǎng)銀中可查詢已注冊的所有賬戶的賬戶余額。（）