單項選擇題95599客服中心（）負(fù)責(zé)知識庫管理。
A、運營部
B、品質(zhì)管理部
C、培訓(xùn)發(fā)展部
D、運行保障部
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1.單項選擇題以下哪個是保障和改進95599客服中心服務(wù)質(zhì)量的質(zhì)量監(jiān)督部門？（）
A、運營部
B、品質(zhì)管理部
C、培訓(xùn)發(fā)展部
D、運行保障部
2.單項選擇題下列哪個部門是95599客服中心開展客服業(yè)務(wù)的核心生產(chǎn)部門？（）
A、運營部
B、品質(zhì)管理部
C、培訓(xùn)發(fā)展部
D、運行保障部
3.單項選擇題95599客服中心運營部（）固定召開例會。
A、每天
B、每周
C、每月
D、每季
4.單項選擇題95599客服代表物理組的組長應(yīng)在每個班次前（）分鐘按時到崗，準(zhǔn)時召開班前會。
A、5
B、7
C、10
D、15
5.單項選擇題95599客服代表如對話務(wù)監(jiān)聽成績有異議，可于（）日內(nèi)提出。
A、5
B、7
C、10
D、15
最新試題
只有農(nóng)業(yè)銀行貸記卡的客戶可作為注冊農(nóng)業(yè)銀行個人網(wǎng)銀自助注冊客戶。（）
題型：判斷題
電子式儲蓄國債可以代理購買，需出示代理人有效身份證件。（）
題型：判斷題
2004年8月，總行黨委決定籌建一體化客服中心。（）
題型：判斷題
網(wǎng)上客服系統(tǒng)中的快捷菜單功能將客服代表常用的工具鏈接進行展示，包括：計算器、記事本、智能知識庫、排班系統(tǒng)、事件查詢、評分系統(tǒng)、商城運營管理系統(tǒng)。（）
題型：判斷題
現(xiàn)老準(zhǔn)貸記卡辦理的為升級換卡，更新的新卡為聚惠通升級信用卡，原到期換卡和損壞換卡業(yè)務(wù)不能做了，掛失業(yè)務(wù)可以但補卡不能做。（）
題型：判斷題
行內(nèi)業(yè)務(wù)系統(tǒng)禁止對接知識庫，獲取業(yè)務(wù)知識信息。（）
題型：判斷題
附卡損壞換卡操作同主卡，附卡可寄送至家庭、單位、賬單或網(wǎng)點中的任一個地址。（）
題型：判斷題
投資者購買憑證式國債無須開戶。（）
題型：判斷題
自助機具刷臉取款功能目前所有自助機具都有此功能。（）
題型：判斷題
借記卡在口頭掛失或密碼鎖定等非正常狀態(tài)下，不會轉(zhuǎn)為睡眠戶。（）
題型：判斷題