單項選擇題到2012年底,一體化客戶服務中心三農(nóng)客戶的客戶滿意度將達到()。
A、75%
B、80%
C、85%
D、95%
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1.單項選擇題到2012年底,一體化客戶服務中心三農(nóng)客戶接聽率將達到()。
A、75%
B、80%
C、85%
D、95%
2.單項選擇題到2012年底,一體化客戶服務中心高端客戶的客戶滿意度將達到()。
A、75%
B、80%
C、90%
D、95%
3.單項選擇題到2012年底,一體化客戶服務中心高端客戶人工接通率將達到()。
A、75%
B、80%
C、85%
D、95%
4.單項選擇題到2012年底,一體化客服中心的客服代表人員規(guī)模達到()人,員工滿意度達到()%。
A、7,000;75
B、8,000;75
C、10,000;85
D、10,000;95
5.單項選擇題到2012年底,一體化客服中心將滿足支持全行日均人工呼入量()通和日均呼出量()通的要求()。
A、32萬;4萬
B、48萬;8萬
C、57萬;12萬
D、67萬;17萬
最新試題
同業(yè)代付業(yè)務,是指委托行使用代付行資金為農(nóng)業(yè)銀行客戶的國際貿(mào)易或國內(nèi)貿(mào)易結(jié)算提供的長期融資便利和支付服務。()
題型:判斷題
在一個信用卡賬單周期內(nèi),農(nóng)業(yè)銀行至多僅提供一次超授信額度用卡服務。()
題型:判斷題
只有農(nóng)業(yè)銀行貸記卡的客戶可作為注冊農(nóng)業(yè)銀行個人網(wǎng)銀自助注冊客戶。()
題型:判斷題
銀行卡資金被法院凍結(jié)不可以進行密碼掛失和重置。()
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電子式儲蓄國債可以代理購買,需出示代理人有效身份證件。()
題型:判斷題
即使客戶付款銀行卡扣款失敗,E商管家平臺也會顯示資金已到賬信息。()
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電話銀行自助注冊賬戶不可進行轉(zhuǎn)賬交易。()
題型:判斷題
各客服中心運營主管部門負責派遣制客服代表信息核查。()
題型:判斷題
客戶到農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點辦理殘幣兌換業(yè)務時,需持本人有效身份證,殘缺人民幣到任意網(wǎng)點兌換,不要求必須是農(nóng)業(yè)銀行儲戶。()
題型:判斷題
客戶服務質(zhì)檢評定考核標準中,為客戶提供一站式服務,服務態(tài)度評定為優(yōu)秀檔。()
題型:判斷題