單項選擇題95599客服代表日常工作中接聽客戶電話及書寫事件工單的系統(tǒng)為()。

A、CSR
B、UDS
C、MSS
D、CIF


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1.單項選擇題95599客服中心緊急事件工單的處理時間為()。

A、1個工作日
B、3個工作日內(nèi),根據(jù)客戶的具體情況和要求而定
C、5個工作日
D、3-5個工作日

2.單項選擇題95599客服中心一般事件工單的處理時間為()。

A、1個工作日
B、3個工作日
C、5個工作日
D、3-5個工作日

4.單項選擇題到2010年底,總行95599客服中心的人員規(guī)模將達到()。

A、2000人
B、3000人
C、4000人
D、5000人

5.單項選擇題95599客服中心的投訴標準為()。

A、萬分之五
B、萬分之一
C、五萬分之一
D、十萬分之一