單項選擇題95599客服代表日常工作中接聽客戶電話及書寫事件工單的系統(tǒng)為()。
A、CSR
B、UDS
C、MSS
D、CIF
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1.單項選擇題95599客服中心緊急事件工單的處理時間為()。
A、1個工作日
B、3個工作日內(nèi),根據(jù)客戶的具體情況和要求而定
C、5個工作日
D、3-5個工作日
2.單項選擇題95599客服中心一般事件工單的處理時間為()。
A、1個工作日
B、3個工作日
C、5個工作日
D、3-5個工作日
3.單項選擇題中國農(nóng)業(yè)銀行95599客服中心的人員流失率控制在()以內(nèi)。
A、5%
B、10%
C、15%
D、20%
4.單項選擇題到2010年底,總行95599客服中心的人員規(guī)模將達到()。
A、2000人
B、3000人
C、4000人
D、5000人
5.單項選擇題95599客服中心的投訴標準為()。
A、萬分之五
B、萬分之一
C、五萬分之一
D、十萬分之一
最新試題
在信用卡的客戶信息中,航空公司會員號屬于一般資料。()
題型:判斷題
即使客戶付款銀行卡扣款失敗,E商管家平臺也會顯示資金已到賬信息。()
題型:判斷題
由于客戶或座席誤操作導(dǎo)致信用卡臨時額度降低時,可嘗試為客戶恢復(fù)額度,具體步驟為:再次操作臨時額度調(diào)整,申請額度比原臨時額度少一元,有效期為操作日當(dāng)天。()
題型:判斷題
行內(nèi)業(yè)務(wù)系統(tǒng)禁止對接知識庫,獲取業(yè)務(wù)知識信息。()
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企業(yè)網(wǎng)銀中可查詢已注冊的所有賬戶的賬戶余額。()
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遠程銀行云服務(wù)中心建設(shè)的目標是摘耳機、面客戶、提價值。()
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在一個信用卡賬單周期內(nèi),農(nóng)業(yè)銀行至多僅提供一次超授信額度用卡服務(wù)。()
題型:判斷題
投資者購買憑證式國債無須開戶。()
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借記卡在口頭掛失或密碼鎖定等非正常狀態(tài)下,不會轉(zhuǎn)為睡眠戶。()
題型:判斷題
現(xiàn)老準貸記卡辦理的為升級換卡,更新的新卡為聚惠通升級信用卡,原到期換卡和損壞換卡業(yè)務(wù)不能做了,掛失業(yè)務(wù)可以但補卡不能做。()
題型:判斷題