A.現(xiàn)在客戶(hù)都比較心急,所以在對(duì)話時(shí),要用很快的語(yǔ)速,免得客戶(hù)著急 B.在溝通的時(shí)候,為避免客戶(hù)聽(tīng)不清楚,所以要用比較慢的語(yǔ)速 C.使用適中的語(yǔ)速和不大不小的音量,會(huì)增加客戶(hù)溝通的興趣 D.由于現(xiàn)場(chǎng)聲音較大,擔(dān)心客戶(hù)聽(tīng)不清楚,因?yàn)闇贤〞r(shí)應(yīng)盡量大聲
A、在班后會(huì)上訴說(shuō)自己的接話經(jīng)歷,與同事一起分享體會(huì) B、受到客戶(hù)的指責(zé)是,反復(fù)地暗示自己“他不是針對(duì)我,不要發(fā)怒,發(fā)怒有害無(wú)益” C、假設(shè)自己是客戶(hù),去體會(huì)在遇到類(lèi)似情況時(shí)的心情 D、記錄自己日常的工作心得,在情緒低落時(shí)轉(zhuǎn)移自己的注意力
A、300卡 B、17900卡 C、200卡 D、11808卡