填空題

客運(yùn)服務(wù)投訴分為（）和（）。

答案：有效投訴；無效投訴

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地下車站廳巡員或站務(wù)員未在監(jiān)控范圍內(nèi)60秒時間，則被認(rèn)為（）。

答案：脫崗

禮儀高于禮貌禮節(jié)，是尊重人的一種具體表現(xiàn)形式。包括（）、（）、（）等。

答案：儀表；儀態(tài)；禮節(jié)