多項選擇題客服中心人員的培訓(xùn)考核內(nèi)容包括？（）
A、業(yè)務(wù)測試
B、培訓(xùn)成績
C、實(shí)習(xí)評價
D、考勤情況
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1.多項選擇題下列哪些屬于客服中心人員經(jīng)常性的培訓(xùn)形式？（）
A、網(wǎng)點(diǎn)體會
B、課堂講授
C、實(shí)習(xí)見習(xí)
D、拓展訓(xùn)練
2.單項選擇題以下哪些內(nèi)容屬于客服中心人員技能培訓(xùn)內(nèi)容？（）
A、業(yè)務(wù)知識
B、心理調(diào)節(jié)能力
C、客戶服務(wù)工作流程
D、規(guī)章制度
