多項(xiàng)選擇題下列哪些屬于客服中心人員經(jīng)常性的培訓(xùn)形式？（）

A、網(wǎng)點(diǎn)體會(huì)
B、課堂講授
C、實(shí)習(xí)見(jiàn)習(xí)
D、拓展訓(xùn)練


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1.單項(xiàng)選擇題以下哪些內(nèi)容屬于客服中心人員技能培訓(xùn)內(nèi)容？（）

A、業(yè)務(wù)知識(shí)
B、心理調(diào)節(jié)能力
C、客戶服務(wù)工作流程
D、規(guī)章制度

2.單項(xiàng)選擇題以下哪個(gè)選項(xiàng)不屬于客服中心人員業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)內(nèi)容？（）

A、團(tuán)隊(duì)精神、企業(yè)文化及合規(guī)文化
B、業(yè)務(wù)知識(shí)及規(guī)章制度
C、客戶服務(wù)工作流程
D、心理知識(shí)