單項選擇題以下哪些內(nèi)容屬于客服中心人員技能培訓內(nèi)容？（）
A、業(yè)務知識
B、心理調(diào)節(jié)能力
C、客戶服務工作流程
D、規(guī)章制度
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1.單項選擇題以下哪個選項不屬于客服中心人員業(yè)務知識培訓內(nèi)容？（）
A、團隊精神、企業(yè)文化及合規(guī)文化
B、業(yè)務知識及規(guī)章制度
C、客戶服務工作流程
D、心理知識
2.單項選擇題某網(wǎng)點企業(yè)網(wǎng)上銀行工作人員在統(tǒng)一組織學習了《中國農(nóng)業(yè)銀行電子銀行業(yè)務補充規(guī)定》之后仍然利用職務之便同時管理已制作完成的企業(yè)網(wǎng)上銀行K寶和密碼信封，這主要屬于電子銀行從業(yè)人員哪方面從業(yè)素質(zhì)缺失？（）
A、科技管理知識
B、自我約束能力
C、風險管理知識
D、職業(yè)道德素質(zhì)
