A.《中國(guó)工商銀行電子銀行業(yè)務(wù)管理辦法》
B.《中國(guó)工商銀行電子銀行業(yè)務(wù)操作規(guī)程》
C.《中國(guó)工商銀行業(yè)務(wù)操作指南》（電子銀行部分）
D.《電子支付指引（第一號(hào)）》

A.未核對(duì)個(gè)人客戶身份審核，代客戶注冊(cè)電子銀行
B.虛增電子銀行交易量
C.授權(quán)人員未審核經(jīng)辦柜員的操作直接授權(quán)
D.營(yíng)業(yè)經(jīng)理對(duì)個(gè)人網(wǎng)上銀行注冊(cè)業(yè)務(wù)操作審核授權(quán)后，未監(jiān)督柜員將U盾交給客戶本人

A.《電子銀行個(gè)人客戶注冊(cè)申請(qǐng)書》供客戶持已有銀行卡或存折辦理電子銀行注冊(cè)時(shí)填寫
B.《電子銀行個(gè)人客戶注冊(cè)申請(qǐng)書》上印有《中國(guó)工商銀行電子銀行個(gè)人客戶服務(wù)協(xié)議》
C.《電子銀行個(gè)人客戶注冊(cè)申請(qǐng)書》上印有《中國(guó)工商銀行個(gè)人客戶工銀信使服務(wù)協(xié)議》
D.《電子銀行個(gè)人客戶注冊(cè)申請(qǐng)書》上印有《工銀電子密碼器領(lǐng)用須知》

A.客戶申請(qǐng)注冊(cè)電子銀行的，柜員應(yīng)向
客戶發(fā)放安全宣傳折頁（手冊(cè)）。
B.客戶一次申請(qǐng)多項(xiàng)電子銀行業(yè)務(wù)，涉及到多個(gè)柜員辦理的，申請(qǐng)表原件納入第一個(gè)業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員的當(dāng)日傳票中。其他業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員在業(yè)務(wù)處理完畢后可將申請(qǐng)表復(fù)印一份，在復(fù)印件上注明原因（復(fù)印理由及原始憑證去向）并由業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員和業(yè)務(wù)授權(quán)人員簽章，納入業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員當(dāng)日傳票
C.資料、憑證的傳遞必須嚴(yán)密登記交接手續(xù)。
D.客戶申請(qǐng)變更電子銀行的，柜員則無需向客戶發(fā)放安全宣傳折頁（手冊(cè)）。

A.客戶自帶U盾的應(yīng)在申請(qǐng)表中注明“自帶”?，F(xiàn)場(chǎng)管理人員應(yīng)審核申請(qǐng)表上打印的U盾序列號(hào)與發(fā)放給客戶的序號(hào)一致。
B.現(xiàn)場(chǎng)管理人員應(yīng)監(jiān)督業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員將U盾發(fā)放給客戶本人，確認(rèn)客戶本人在申請(qǐng)表上簽字。
C.網(wǎng)點(diǎn)向客戶發(fā)放U盾時(shí)，應(yīng)同時(shí)發(fā)放相應(yīng)的U盾使用說明書、配套光盤及相應(yīng)配件等全套包裝物品。
D.具備條件的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)在客戶領(lǐng)取U盾后，引導(dǎo)客戶在網(wǎng)銀自助服務(wù)機(jī)上登錄網(wǎng)上銀行并自助下載證書，指導(dǎo)客戶使用和操作。