哪一項不是理性地對待客戶給予的壓力的做法（）

（）是指客戶對一個產(chǎn)品（或服務(wù)）的可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài)。

當(dāng)客戶總是不明白時，客服中心服務(wù)的規(guī)范用語是（）。

勞動爭議的處理方式除了協(xié)商外，還包括（）

在主動的（）工作中，建立完善的預(yù)警機制、有效的分柝相關(guān)料和掌握高超的挽留技能是三個重要的方面。