商品陳列圖規(guī)定商品的（）

非油業(yè)務毛利率是指告期非油業(yè)務毛利與銷售收入的（）。

加油站硬件配套不全、惡意投訴、加油卡規(guī)章和政策屬于（）客戶投訴。

客戶對便利店商品數、質量提出異議，應通過（）等方式核查銷售過程中數、質量是否存在異常。

建立一個準確、完備、客觀的客戶檔案，能隨時一目了然地了解客戶，大大減少了管理過程中的（），及時有效地了解客戶動態(tài)，提高辦事效率，并增強企業(yè)的競爭力。

加油機常用過濾器按適用油品一般分為汽油過濾器、乙醇汽油過濾器及（）過濾器。

加油站的等級是根據加油站的（）來劃分的。

下列投訴屬于無效投訴的是（）

設備的試運行記錄中包括安裝、試壓及（）記錄。

加油站服務態(tài)度、服務過失、油品種類、服務效率屬于（）類客戶投訴。