工程師小B到客戶現(xiàn)場進行開局，在將存儲上電，準備調(diào)試時發(fā)現(xiàn)一塊硬盤故障，遂打400建單申請備件后更換。

對于設(shè)備健康檢查中發(fā)現(xiàn)的問題需納入遺留問題跟蹤表，如工程師無法自行解決的需建ecare問題單跟蹤。

對于不同變更實施方案或不屬于同一產(chǎn)品族的變更不需要分別創(chuàng)建不通的變更單。

FSE需在約定的時間點之前到達客戶現(xiàn)場，如因故無法準時到達，需第一時間知會客戶，告知原因，去的客戶諒解。

小A在現(xiàn)場巡檢過程中，發(fā)現(xiàn)一設(shè)備運行有問題，經(jīng)400確認，需要及時更換備件，同一機房另外一臺同型號的同批次采購的設(shè)備條碼給400。

ASP資源申請認證時原則上工作經(jīng)驗要求為初級1年、中級2年、高級3年、資深4年。

客戶埋怨產(chǎn)品的功能和華為銷售宣講的不一樣，正在現(xiàn)場服務(wù)的工程師小A為了滿足客戶需求，自行幫助客戶開通了該功能。

每個項目交付完成后都要對客戶進行詳細系統(tǒng)的培訓(xùn)才能收尾。

在客戶沒有說完前，不要將他的內(nèi)容定性，不要讓自己陷入爭論。

ASP需設(shè)置兼職PM，主動管理中小合同交付履行，提升客戶滿意度。