單項(xiàng)選擇題在文檔質(zhì)量檢查或使用文檔時(shí)所發(fā)現(xiàn)的文檔問題，是有明確證據(jù)證明是客戶自行調(diào)整設(shè)備而導(dǎo)致的，但客戶調(diào)整后該局點(diǎn)有過維護(hù)工程師到該局點(diǎn)做過現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持，則該問題的責(zé)任應(yīng)由（）負(fù)直接責(zé)任。

A、制作文檔的工程督導(dǎo)；
B、現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)的維護(hù)工程師
C、產(chǎn)品線維護(hù)組組長(zhǎng)
D、產(chǎn)品經(jīng)理


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1.單項(xiàng)選擇題在文檔質(zhì)量檢查或使用文檔時(shí)所發(fā)現(xiàn)的文檔問題，如屬文檔制作時(shí)不準(zhǔn)確，且之前辦事處又無工程師到過該局點(diǎn)，則該問題應(yīng)由（）負(fù)直接責(zé)任。

A、制作文檔的工程督導(dǎo)
B、承諾的維護(hù)工程師
C、產(chǎn)品線維護(hù)組組長(zhǎng)
D、產(chǎn)品經(jīng)理

3.單項(xiàng)選擇題BOM編碼為“0302××××”的板件是哪一種類型的板件（）

A、成品板
B、制成板
C、印制板
D、電路板

4.單項(xiàng)選擇題正式會(huì)見客戶，下面哪一項(xiàng)是不正確的？（）

A.男士著西裝領(lǐng)帶，女士著套裝
B.初次見面主動(dòng)自我介紹，雙手遞上名片
C.北方冬天太冷，熟悉的客戶見面可以戴手套握手
D.出入房間，上下電梯，讓客戶先行

5.單項(xiàng)選擇題關(guān)于電話接聽規(guī)范，下面哪一項(xiàng)是不正確的？（）

A、電話用語禮貌、簡(jiǎn)練、聲音適中
B、電話鈴響三聲內(nèi)摘機(jī)，摘機(jī)后主動(dòng)說“您好”
C、客戶電話中斷后，要主動(dòng)打回給客戶
D、同事不在時(shí)要及時(shí)代接同事電話，如果是客戶打來的，問的內(nèi)容自己又不知道，可以直接說“這事不歸我管，我不知道”

最新試題

ASP工程師拒絕客戶無理要求后，被客戶投訴，ASP可通過《**項(xiàng)目回溯報(bào)告》澄清事實(shí)，經(jīng)華為核查后，將該投訴視為無效。

題型：判斷題

小A在現(xiàn)場(chǎng)巡檢過程中，發(fā)現(xiàn)一設(shè)備運(yùn)行有問題，經(jīng)400確認(rèn)，需要及時(shí)更換備件，同一機(jī)房另外一臺(tái)同型號(hào)的同批次采購的設(shè)備條碼給400。

題型：判斷題

現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)中若涉及備件更換，離場(chǎng)前需在系統(tǒng)中錄入好壞件條碼的一一對(duì)應(yīng)關(guān)系。

題型：判斷題

ASP需設(shè)置兼職PM，主動(dòng)管理中小合同交付履行，提升客戶滿意度。

題型：判斷題

重點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)客戶，客戶問題未徹底解決，但客戶明確認(rèn)為不必再處理的問題，聯(lián)系重點(diǎn)客戶聯(lián)系人確認(rèn)后閉環(huán)。

題型：判斷題

客戶抱怨或者投訴時(shí)，不要出現(xiàn)絕對(duì)不可能有這種事發(fā)生，我們絕對(duì)沒有為自己辯解。

題型：判斷題

ASP資源申請(qǐng)高級(jí)和資深認(rèn)證時(shí)需要提交的材料是附件3和附件7。

題型：判斷題

硬盤安裝前要佩戴好ESD靜電手腕，防靜電手腕應(yīng)緊挨皮膚。

題型：判斷題

小L到客戶現(xiàn)場(chǎng)交付安裝服務(wù)，客戶將大概網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃告知小L后邊說有事，不便與小L一起去機(jī)房調(diào)試設(shè)備，小L經(jīng)過客戶口頭同意后進(jìn)入機(jī)房。

題型：判斷題

在客戶沒有說完前，不要將他的內(nèi)容定性，不要讓自己陷入爭(zhēng)論。

題型：判斷題