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加油員發(fā)現(xiàn)加錯(cuò)油品時(shí),為防止事太擴(kuò)大,告知顧客不能啟動發(fā)動機(jī),將()。
答案:
車輛推離加油區(qū)域
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加油員發(fā)現(xiàn)加錯(cuò)油品時(shí),立即(),()第一時(shí)間到現(xiàn)場后應(yīng)注意與顧客進(jìn)行溝通平息顧客情緒,爭取顧客理解。
答案:
停止加油、站長或站長指定負(fù)責(zé)人
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加油發(fā)生冒油處理過程中,加油員會同領(lǐng)班與顧客(),視責(zé)任情況進(jìn)行賠償。如跑冒油數(shù)量較大,協(xié)商不成的,由領(lǐng)班上報(bào)處理。
答案:
共同確認(rèn)跑冒油數(shù)量
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