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單項選擇題

在大多數(shù)場合中，導游語言都是以（）來傳遞信息的。

A、書面形式
B、口頭表達
C、形象說明
D、動作講解

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單項選擇題

在處理游客與相關(guān)旅游接待人員之間的矛盾時，導游員既要努力幫助游客維護合法權(quán)益，又要避免沖突擴大化，必要時可在保留證據(jù)之后先勸開游客，過后再向相關(guān)政府管理部門舉報或投訴。這說明導游員在與相關(guān)旅游接待人員的協(xié)作時，要具備的協(xié)作能力是（）。

A、密切聯(lián)系，及時溝通信息
B、彼此尊重，認真聽取建議
C、互相幫助，提供必要支持
D、嚴守合同，維護旅行社和游客利益

單項選擇題

主導心理是利己，主要心思大多放在自己的個人事務，這是（）階段的游客心理。

A、旅游前期
B、旅游中期
C、旅游后期
D、旅游結(jié)束后