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填空題
2011年裝維精品窗口裝維服務(wù)考核時(shí)限：VIP用戶寬帶、IPTV修復(fù)時(shí)限（），普通城鎮(zhèn)客戶寬帶、IPTV修復(fù)時(shí)限（），普通農(nóng)村客戶寬帶、IPTV修復(fù)時(shí)限（）；VIP用戶寬帶、IPTV裝移機(jī)（），普通城鎮(zhèn)客戶寬帶、IPTV裝移機(jī)（），普通農(nóng)村客戶寬帶、IPTV（）。
答案：24小時(shí)；24小時(shí)；48小時(shí)；48小時(shí)；48小時(shí)；72小時(shí)
問答題
【案例分析題】維護(hù)人員工作職責(zé)有哪些？
答案：1、負(fù)責(zé)實(shí)施客戶的裝、拆、移機(jī)工作。
2、負(fù)責(zé)實(shí)施客戶申告障礙的查修工作。
3、負(fù)責(zé)維護(hù)設(shè)備、線路資...
問答題
【案例分析題】陳述以下類型的分光器在原理上的光損耗值.
答案：1）1：4分光器：6.12dbm左右；
2）1：8分光器：9.35dbm左右；
3）1公里光纜損耗：...
問答題
【案例分析題】請簡述投訴回訪跟蹤流程規(guī)范
答案：各歸屬地市應(yīng)在工單報(bào)結(jié)24小時(shí)之內(nèi)的家庭有線寬帶投訴工單的處理結(jié)果進(jìn)行復(fù)核，對于處理回復(fù)不當(dāng)?shù)墓螒?yīng)重啟進(jìn)行再次處理。<...
問答題
【案例分析題】請簡述裝機(jī)工單報(bào)結(jié)及時(shí)率的指標(biāo)定義、計(jì)算公式？
答案：
定義：全程及時(shí)報(bào)結(jié)的裝移工單占所有裝移工單的比例
計(jì)算公式：及時(shí)報(bào)結(jié)的裝移工單/所有裝移工單（含預(yù)約后及時(shí)報(bào)結(jié)的）
問答題
【案例分析題】請簡述首次預(yù)約上門排障規(guī)范？
答案：對于需要上門排障的投訴，地市代維人員應(yīng)提前致電客戶預(yù)約上門服務(wù)的時(shí)間，并將預(yù)約時(shí)間錄入IMEP系統(tǒng)，同時(shí)系統(tǒng)自動觸發(fā)短信...
問答題
【案例分析題】T568B網(wǎng)線的線序？什么是直通線，什么是交叉線？
答案：
白橙，橙，白綠，藍(lán)，白藍(lán)，綠，白棕，棕
直通線：兩頭同樣標(biāo)準(zhǔn)的叫直通線，一頭T568B，一頭T568A標(biāo)準(zhǔn)叫交叉線
問答題
【案例分析題】維護(hù)人員進(jìn)行上門服務(wù)時(shí)，全面落實(shí)“八個(gè)一”指的是？
答案：一雙鞋套、一塊墊布、一張名片、一塊抹布、一個(gè)垃圾袋、一個(gè)工具箱、一張裝機(jī)工單或投訴維護(hù)工單、一份用戶服務(wù)使用手冊
問答題
【案例分析題】簡述ONU GH8010設(shè)備的開通過程？
答案：一、用戶電腦IP地址設(shè)置192.168.100.2，255.255.255.0，用網(wǎng)線連接電腦和HG8010的LAN口，...
問答題
【案例分析題】10086客服對寬帶安裝滿意度回訪的內(nèi)容包括哪些？
答案：
工作人員是否正常安裝、是否穿鞋套、工作服、佩戴工作牌、滿意度等內(nèi)容

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施工調(diào)度系統(tǒng)中裝維回單可通過（）、（）、（）三種方式進(jìn)行回單操作。語音預(yù)約可通過（）、（）、（）三種方式進(jìn)行預(yù)約。

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【案例分析題】10086客服對寬帶安裝滿意度回訪的內(nèi)容包括哪些？

施工調(diào)度系統(tǒng)中裝維回單可通過（）、（）、（）三種方式進(jìn)行回單操作。語音預(yù)約可通過（）、（）、（）三種方式進(jìn)行預(yù)約。

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【案例分析題】T568B網(wǎng)線的線序？什么是直通線，什么是交叉線？

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【案例分析題】10086客服對寬帶安裝滿意度回訪的內(nèi)容包括哪些？

施工調(diào)度系統(tǒng)中裝維回單可通過（）、（）、（）三種方式進(jìn)行回單操作。語音預(yù)約可通過（）、（）、（）三種方式進(jìn)行預(yù)約。

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