聯(lián)通用戶及其他移動運營商的用戶和固網(wǎng)用戶均可通過發(fā)送短信或者播打10155點播和收聽語音節(jié)目。只有聯(lián)通用戶可點播。

呼叫中心業(yè)務(wù)范圍不包括增值類服務(wù)。

指路服務(wù)是當前向用戶通過語音、WEB、WAP等信息導航門戶查詢某一企業(yè)的行進路線或公交換乘，以及某一地點周邊信息時，話務(wù)員或前向用戶通過查詢GIS系統(tǒng)或后向客戶獲取相關(guān)路線信息的服務(wù)。

政務(wù)熱線產(chǎn)品不具有呼出服務(wù)功能。

當不能滿足客戶的期望時，應(yīng)向客戶說明理由，并對客戶表示理解。

11696等語音增值類業(yè)務(wù)，采用通信費封頂原則。

信息導航信息發(fā)布業(yè)務(wù)向前向用戶收取通信費外，也需向后向客戶收取使用費。

全座席業(yè)務(wù)外包服務(wù)服務(wù)內(nèi)容主要包括企業(yè)客服、政務(wù)熱線、市場調(diào)研及數(shù)據(jù)整理、電話營銷、商務(wù)總機等。

僅聯(lián)通用戶可收聽10155點播語音節(jié)目。。聯(lián)通用戶及其他移動運營商的用戶和固網(wǎng)用戶均可收聽。

人員外包服務(wù)是對座席代表進行培訓、管理、考核，并派駐到客戶要求的場地工作的外包服務(wù)