信息導(dǎo)航信息發(fā)布業(yè)務(wù)向前向用戶收取通信費(fèi)外，也需向后向客戶收取使用費(fèi)。

當(dāng)不能滿足客戶的期望時(shí)，應(yīng)向客戶說明理由，并對客戶表示理解。

信息導(dǎo)航預(yù)定類業(yè)務(wù)商旅服務(wù)對前向用戶收取服務(wù)費(fèi)，與合作伙伴進(jìn)行結(jié)算。

信息導(dǎo)航指路服務(wù)業(yè)務(wù)向前向用戶收取通信費(fèi)外，也需向后向客戶收取使用費(fèi)。

信息導(dǎo)航行業(yè)信息類業(yè)務(wù)屬于全國統(tǒng)一管理，集中運(yùn)營與屬地化運(yùn)營相結(jié)合的業(yè)務(wù)。

政務(wù)熱線產(chǎn)品不具有呼出服務(wù)功能。

全座席業(yè)務(wù)外包服務(wù)服務(wù)內(nèi)容主要包括企業(yè)客服、政務(wù)熱線、市場調(diào)研及數(shù)據(jù)整理、電話營銷、商務(wù)總機(jī)等。

168電話聲訊服務(wù)是通過電話局里的自動聲訊臺，由話務(wù)員通過電話機(jī)查詢所需的信息。

呼叫中心座席代表是指普通座席代表、特別座席代表。

信息導(dǎo)航通信助理類業(yè)務(wù)屬于全國統(tǒng)一管理、屬地化運(yùn)營的自有業(yè)務(wù)。