單項選擇題投訴回復(fù)過程中處理人員應(yīng)對查證處理過程的質(zhì)量進(jìn)行稽核,如發(fā)現(xiàn)()等情況,則不得對工單進(jìn)行報結(jié),并根據(jù)具體的現(xiàn)象再次進(jìn)行查證、處理。

A、查證過程不清晰、問題尚未解決
B、問題尚未解決
C、查證過程不清晰、問題已解決
D、問題已解決


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1.單項選擇題對于已有投訴工單且成功預(yù)約上門時間投訴工單以下說法中,正確的是()。

A、告知客戶對應(yīng)上門人員的聯(lián)系電話
B、告知客戶目前該投訴目前正在處理過程中,還未安排具體的上門服務(wù)人員
C、馬上提交新的投訴工單,并告知客戶將盡快予以處理
D、告知客戶待上門人員確定后,工作人員將盡快與客戶取得聯(lián)系

3.單項選擇題用戶來電反映寬帶撥號連接時,一直提示錯誤676(用戶端設(shè)備華為HG810)出現(xiàn)這種情況理解錯誤的是()

A、網(wǎng)卡禁用
B、PPPOE連接軟件出錯
C、ONU設(shè)備故障
D、戶線高光

5.單項選擇題一般安裝FTTB時,只要四芯通就可以正常上網(wǎng),按T568B標(biāo)準(zhǔn)那四芯()

A、白橙、橙、白藍(lán)、藍(lán)
B、白綠、綠、白藍(lán)、藍(lán)
C、白綠、綠、白棕、棕
D、白橙、橙、白綠、綠

最新試題

光纜熔接接頭保護(hù)管由熱熔管(內(nèi)管)、加強(qiáng)構(gòu)件()、熱縮套管(外管)組成。

題型:單項選擇題

把下列光纜接續(xù)成端的流程,按先后順序進(jìn)行排列為()。a、接續(xù)指標(biāo)測試b、光纖收容c、光纜開剝d、接頭盒封裝e、光纜纖芯熔接。

題型:單項選擇題

光纜在設(shè)計過程中,最小曲率半徑敷設(shè)過程中應(yīng)不小于光纜外徑的()倍,安裝固定后應(yīng)不小于光纜外徑的()倍。()

題型:多項選擇題

在用戶家中進(jìn)行無線網(wǎng)絡(luò)評測時,對用戶需連接使用的WIFI信號測試要求為目標(biāo)覆蓋區(qū)域內(nèi)95%以上的位置,接受信號場強(qiáng)值(),信噪比SMR值應(yīng)該大于-20db。

題型:單項選擇題

一個B類IP地址,網(wǎng)絡(luò)號為172.16.0.0/16,請問該網(wǎng)絡(luò)內(nèi),可用的主機(jī)有()個。

題型:單項選擇題

智能家居八大系統(tǒng)中,()相當(dāng)一個人的大腦,支配著身體上各器官的運行。

題型:單項選擇題

落地交換箱直接上列的電纜應(yīng)做氣塞。架空交換箱直接上列的電纜中,凡采用充氣維護(hù)方式應(yīng)做氣塞。

題型:判斷題

MODF設(shè)備側(cè)結(jié)構(gòu)由光纖終端單元組成。光纖終端單元為具備()功能的面板型結(jié)構(gòu)。

題型:單項選擇題

超百兆使用的網(wǎng)線必須8芯,下列選項中屬于判斷網(wǎng)線是否符合要求標(biāo)準(zhǔn)的是()。

題型:多項選擇題

以下()不屬于農(nóng)村FTTH旁纖型分光分纖盒用新型光纜的優(yōu)點。

題型:單項選擇題