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問答題某縣某一片區(qū)自建寬帶用戶批量出現(xiàn)撥號失敗691錯誤，經(jīng)核實用戶的帳號密碼均無誤，寬帶帳號也無欠費情況，查看AAA平臺，用戶帳號狀態(tài)均正常。請分析故障原因并給出相應(yīng)的解決方法。

1.單項選擇題有線寬帶裝機完成后，10086客服將進行滿意度回訪，以下是10086回訪的問題（）？

A、業(yè)務(wù)是否已經(jīng)辦理是否準(zhǔn)時上門是否穿著工作服
B、是否提供使用指南服務(wù)質(zhì)量評價安裝及時性評價
C、服務(wù)態(tài)度不滿意原因?qū)拵Мa(chǎn)品滿意度評價選擇移動寬帶的原因
D、以上問題全部回訪

2.判斷題當(dāng)客戶有一件需投訴時，要認真聽取，記錄客戶一件，并做及時處理和回復(fù)。

3.判斷題分線箱內(nèi)皮線光纜接頭可以不用粘貼標(biāo)簽。

4.判斷題上門服務(wù)人員應(yīng)在達到前1小時再次電話聯(lián)系客戶告知上門的準(zhǔn)確時間，同時確認客戶能夠在此時間內(nèi)在家配合工作

5.判斷題對于需要上門排障的投訴，地市代維調(diào)度人員應(yīng)提前致電客戶預(yù)約上門服務(wù)的時間，并將預(yù)約時間錄入IMEP系統(tǒng)，同時系統(tǒng)自動觸發(fā)短信同時告知客戶及對應(yīng)上門處理的工作人員。