多項(xiàng)選擇題關(guān)于服務(wù)說法正確的是（）。

A.服務(wù)的效果事先很難預(yù)料
B.客戶購(gòu)買服務(wù)沒有風(fēng)險(xiǎn)
C.促銷工作主要是要將服務(wù)“化無形為有形”
D.很難對(duì)服務(wù)的過程和最終結(jié)果進(jìn)行準(zhǔn)確的描述和展示


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1.多項(xiàng)選擇題服務(wù)的基本特征概括起來有（）。

A.無形性
B.不可分離性
C.差異性
D.不可儲(chǔ)存性
E.缺乏所有權(quán)

2.多項(xiàng)選擇題根據(jù)客戶選擇服務(wù)自由度的大小，服務(wù)可以分為（）。

A.高接觸性服務(wù)
B.中接觸性服務(wù)
C.低接觸性服務(wù)
D.標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)
E.非標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)

3.多項(xiàng)選擇題根據(jù)提供服務(wù)的工具不同，服務(wù)可以分為（）。

A.高接觸性服務(wù)
B.中接觸性服務(wù)
C.低接觸性服務(wù)
D.以機(jī)器設(shè)備為主的服務(wù)
E.以人員為主的服務(wù)

4.多項(xiàng)選擇題在整合營(yíng)銷傳播中，可以將消費(fèi)者分為（）。

A.無品牌意識(shí)的消費(fèi)者
B.對(duì)本品牌的忠誠(chéng)消費(fèi)者
C.他品牌的忠誠(chéng)消費(fèi)者
D.游離不定的消費(fèi)者
E.多品牌的忠誠(chéng)消費(fèi)者

5.多項(xiàng)選擇題以下（）屬于渠道的功能。

A.集中
B.擴(kuò)散
C.平衡
D.滲透