單項(xiàng)選擇題在處理投訴時：“請描述一下，當(dāng)您把豆?jié){機(jī)插上電后發(fā)生了什么情況？”這是（）。
A.了解身份的問題
B.描述性問題
C.澄清性問題
D.封閉性問題
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1.單項(xiàng)選擇題在處理投訴時：“您的機(jī)器不轉(zhuǎn)了？是指不能啟動還是指它在不該停的時候停下來？”這是（）。
A.了解身份的問題
B.描述性問題
C.澄清性問題
D.封閉性問題
2.單項(xiàng)選擇題在處理投訴六部法中鼓勵客戶發(fā)泄時不能說（）。
A.我理解你的感受
B.是的，誰遇到這種情況都不會開心
C.我明白
D.你應(yīng)該
3.單項(xiàng)選擇題（）就是站在當(dāng)事人的角度和位置上，客觀地理解當(dāng)事人的內(nèi)心感受及內(nèi)心世界，且把這種理解傳達(dá)給當(dāng)事人。
A.自信心
B.同情心
C.同理心
D.克制
4.單項(xiàng)選擇題處理投訴的總原則是（）。
A.先處理感情，后處理事件
B.想方設(shè)法平息抱怨
C.要站在客戶立場上將心比心
D.迅速采取行動
5.單項(xiàng)選擇題當(dāng)客戶投訴時，應(yīng)當(dāng)將其視作（）。
A.客戶在找麻煩
B.給企業(yè)帶來了負(fù)面影響
C.提高客戶滿意度的機(jī)會
D.客戶忠誠度下降
最新試題
營銷面談的開場設(shè)計(jì)的要點(diǎn)包括（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
在演示過程中，目光交流時應(yīng)注意（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
客戶流失調(diào)查分析一定要忠實(shí)于調(diào)查結(jié)果，避免（），力求真實(shí)地反映客戶流失的原因。
題型：多項(xiàng)選擇題
與客戶面談時要（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
數(shù)據(jù)類圖表的基本的比較類型有（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
接電話的基本原則包括（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
握手時要注意（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
“三明治法”的兩片面包是（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
業(yè)務(wù)演示的基本原則包括（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
宴請時要注意（）。
題型：多項(xiàng)選擇題