跟蹤服務(wù)的形式包括（）。

業(yè)務(wù)演示的基本原則包括（）。

電話拜訪時(shí)遇到受訪者語(yǔ)氣不好時(shí)，（）。

握手時(shí)要注意（）。

營(yíng)銷(xiāo)面談的開(kāi)場(chǎng)設(shè)計(jì)的要點(diǎn)包括（）。

當(dāng)客戶(hù)向你發(fā)泄時(shí)，這表示（）。

鼓勵(lì)客戶(hù)發(fā)泄的過(guò)程中，服務(wù)人員要注意（）幾個(gè)方面，以免客戶(hù)憤怒升級(jí)。

以下（）是用戶(hù)投訴的原因。

以下（）行為屬于忠誠(chéng)客戶(hù)的特點(diǎn)。

判斷客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)欲望的大小，有（）幾個(gè)要點(diǎn)。