訪談?wù)咭獙⒆约旱娜孔⒁饬杏谑茉L者，給予受訪者最大的、無條件的、真誠的關(guān)注。

EDGE是一種移動移動上網(wǎng)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。

IP地址中D類地址分配給規(guī)模特別大的網(wǎng)絡(luò)使用。

ATM具有實(shí)時性。

不要隨意亂動或私自修理各類電氣設(shè)備。

在濃煙中逃生要利用濕毛巾、濕棉制品捂嘴。

購買決策過程包括5個階段：需要確認(rèn)，信息收集，對可供選擇方案的評估，購買決策和購后行為。購買過程在實(shí)際購買發(fā)生之前已開始，并且在購買之后不會有持續(xù)的影響。

在人們的動機(jī)中，往往也只有那些“優(yōu)勢動機(jī)”才能導(dǎo)致行為。

調(diào)查報告是調(diào)查工作的最終成果，對談判有直接的指導(dǎo)作用。

要形成持續(xù)的競爭優(yōu)勢，要以強(qiáng)化現(xiàn)有客戶關(guān)系和建立共存的業(yè)務(wù)生態(tài)系統(tǒng)為切入點(diǎn)。