問答題

【簡答題】禮貌的定義。

答案：

是人膠言語動作謙虛恭敬的表現(xiàn)，是文明行為的起碼要求。同時要做到誠懇、廉恭、和善和有分寸。
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問答題

【簡答題】移動通信企業(yè)的服務質量的定義？
答案：

移動通信企業(yè)的服務質量是一個主觀范疇，它取決于客主戶對移動通信服務的預期質量同其實際感覺的服務水平（即體驗質量）的對比
名詞解釋

工作差錯
答案：

指移動電話工作人員工作發(fā)生失誤，經采取補救措施而未對客戶造成影響。工作差錯是考核個人工作質量的依據(jù)。
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