發(fā)生服務質(zhì)量問題，對涉嫌觸犯刑律的，移交（）依法處理。

旅客列車掃碼支付列車補票款存入鐵路收取票款（）。

高速鐵路發(fā)生動車組脫軌事故后，（）負責妥善安置事故中受傷的旅客，收集、清理、看守旅客攜帶物品，并做好旅客的安撫、疏散、轉(zhuǎn)運工作。

旅客列車配備（）是為了方便旅客在乘車突發(fā)疾病、受到創(chuàng)傷時得到應急救助的措施。

放置紅十字藥箱的位置應設置（），使旅客容易知曉，以便遇有緊急情況時及時向工作人員求助。

下列哪種情況應拍發(fā)鐵路電報？（）

列車進行旅客滿意度調(diào)查最常用的方法是（）。

在列車上發(fā)現(xiàn)（）應加倍補收四類包裹運費。

電話訂票受理的身份證件有（）種。

列車遇旅客掃碼輸入金額與列車補票款出現(xiàn)不一致時，應及時處理。如在旅客下車前仍沒有收到退還差額信息時，列車長開具客運記錄交旅客作為退還款差的憑據(jù)，經(jīng)（）核實后通過原掃碼方式辦理退款。