多項選擇題為什么有時候我們會沒有領會到客人給我們的暗示？（）

A、我們的經(jīng)驗有限
B、客人的暗示不明顯
C、我們沒有關注客人
D、我們做出錯誤的猜測


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1.多項選擇題在服務過程中，客人會給我們一些暗示，那么暗示可以分為（）。

A、積極的暗示
B、消極的暗示
C、正確的暗示
D、無動于衷的暗示

2.多項選擇題下面對于提供高效、快捷服務的要點表述正確的是？（）

A、迅速轉向下一位客人，延時的服務使得等待的客人變得不耐煩
B、保證服務準確，錯誤往往導致延誤
C、提前準備和妥善安排有助于工作完成的及時和準確
D、跟進落實以確?？腿说男枨蟮玫綕M足

3.多項選擇題下面關于保證提供高、效快捷的服務描述正確的是？（）

A、充分做好準備工作
B、合理安排人員
C、準備好足夠的對客服務的物品
D、以上選項都不正確

4.多項選擇題下面對于高效、快捷的服務的概念理解正確的是？（）

A、盡可能快的完成客人所提出的問題
B、全面關注我們的客人
C、保持我們對客服務的專注，愉悅和專業(yè)
D、無條件的完成客人的要求

5.多項選擇題在聆聽客人要求時我們要注意什么？（）

A、身體要微微向前傾斜
B、靠在墻上去聽客人的講話
C、保持微笑和目光接觸
D、盯著對方看