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問答題《鐵路旅客運輸規(guī)程》哪些原因造成的旅客身體損害，承運人不承擔責任？

（1）不可抗力；
（2）旅客自身健康原因造成的或者承運人證明傷亡是旅客故意、重大過失造成的。

1.問答題路局頒布的《車站客運服務作業(yè)標準》中，對客運人員儀容儀表中的立崗姿勢和行走、站立姿態(tài)是如何規(guī)定的？

2.問答題《車站非正常情況下應急處置預案》中，車站候車室夜間突然停電的處置預案是如何規(guī)定的？

3.問答題《鐵路旅客運輸管理規(guī)則》規(guī)定，列車出發(fā)和到達，哪些人員應在站臺上列隊迎送？

4.問答題《鐵路旅客運輸管理規(guī)則》規(guī)定，鐵路衡器管理所檢修人員持證明到各站檢定修理衡器時，允許攜帶多少物品？

準許隨身攜帶小型配件、調(diào)合漆5千克和標準砝碼200千克。

5.問答題《鐵路客運運價規(guī)則》規(guī)定，退票費如何核收？

退票費按每張車票面額計算，核收20%退票手續(xù)費（四舍五入到元）。2元以下的票價不退。