單項選擇題（）是旅行社生存和發(fā)展的首要條件。

A.客源
B.導游員
C.辦公室
D.電腦


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1.單項選擇題導游服務大體可分為（）三類。

A.航空服務、迎接服務、餐飲服務
B.迎接服務、講解服務、入住酒店
C.提取行李、入住酒店、用餐服務
D.導游講解服務、旅行生活服務、市內(nèi)交通服務

2.單項選擇題導游服務具有反饋作用，具體要求導游人員在導游服務過程中做到（）。

A.及時、準確地把游客的意見、建議與要求反饋給當?shù)刭|(zhì)檢部門
B.及時、準確地把游客的意見、建議與要求反饋給旅行社和有關旅游行政管理部門
C.及時、準確地把游客的意見、建議與要求反饋給媒體
D.及時、準確地把游客的意見、建議與要求反饋給當?shù)卣?/p>

3.單項選擇題旅游服務質(zhì)量高低最敏感的標志是（）。

A.交通服務質(zhì)量
B.酒店服務質(zhì)量
C.餐飲服務質(zhì)量
D.導游服務質(zhì)量

4.單項選擇題我國第一家旅行社成立于（）年。

A.1851
B.1927
C.1949
D.1954

5.單項選擇題觀光旅游團結束行程時，導游員代表旅行社向游客贈送了小禮品，此舉遵循的是觀光旅游產(chǎn)品設計中（）原則。

A.游客的期望值和服務的一致性
B.宣傳旅游目的地
C.保證經(jīng)營利潤
D.為游客提供驚喜服務或額外利益