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填空題
遺失物品需要通過(guò)鐵路向失主所在站轉(zhuǎn)送時(shí)，內(nèi)附清單，物品加封，填寫（）和行李、包裹交接證，交列車（）簽收。
答案：
客運(yùn)記錄；行李員
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填空題
《管規(guī)》禮儀規(guī)范中規(guī)定，對(duì)旅客講話時(shí)應(yīng)（）、音量適宜、（），語(yǔ)言表達(dá)得體準(zhǔn)確。
答案：
態(tài)度和藹；稱呼恰當(dāng)
填空題
《管規(guī)》是明確鐵路旅客運(yùn)輸（）的規(guī)定，不作為旅客及托運(yùn)人與鐵路間劃分（）和責(zé)任的依據(jù)。
答案：
內(nèi)部管理；權(quán)利、義務(wù)
