問答題

【簡答題】《鐵路旅客運輸服務質量標準》對鐵路旅客運輸服務的定義是什么？

答案：鐵路旅客運輸服務定義：
為滿足旅客和行李包裹托運人、收貨人的需要，凡從事鐵路旅客運輸業(yè)務及與鐵路企業(yè)簽訂合同，...

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【簡答題】《鐵路旅客運輸服務質量標準》對“人員要求”有何規(guī)定？

答案：人員要求：
客運人員應具有初中以上文化程度。身體健康，五官端正。
定期體檢，持有健康證。
...

【簡答題】簡述車站《鐵路旅客運輸服務質量標準》大站服務質量要求中“文明服務”的基本要求。

答案：做到“全面服務、重點照顧”。對旅客做到“三知三有”（知座席、知到站、知困...