問答題

【簡答題】簡述車站《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》大站服務(wù)質(zhì)量要求中“服務(wù)禮貌”標(biāo)準(zhǔn)。

答案：對不同種族、國籍、民族的旅客、貨主應(yīng)一視同仁。尊重民族習(xí)俗和宗教信仰。
在旅客、貨主多的地方行走要先打招呼，不...

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【簡答題】《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》對服務(wù)語言有何規(guī)定？

答案：服務(wù)語言：使用普通話，服務(wù)語言表達(dá)規(guī)范、準(zhǔn)確、口齒清晰。
運(yùn)用“請、您好、謝謝、對不起、再見&rd...

【簡答題】《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》“儀容儀表”中對儀容和執(zhí)行職務(wù)時(shí)的姿態(tài)有何要求？

答案：精神飽滿，儀容整潔，舉止大方表情自然。女客運(yùn)人員可淡妝上崗。
不赤足穿鞋，不穿高跟鞋、釘子鞋、拖鞋，不戴首飾，...