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問答題
【簡答題】《部標(biāo)》規(guī)定硬座車應(yīng)配備哪些業(yè)務(wù)資料？
答案：
《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》、《崗位責(zé)任制》、《作業(yè)過程》、《旅客去向登記》、《交接簿》、《旅客留言簿》。
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問答題
【簡答題】對違反國家法律、法規(guī)，在站內(nèi)、列車內(nèi)尋釁滋事、擾亂公共秩序的人，站、車應(yīng)如何處理？
答案：
站、車均可拒絕其上車或責(zé)令其下車；
情節(jié)嚴(yán)重的送交公安部門處理；
對未使用至到站的票價(jià)不予退還，并在...
情節(jié)嚴(yán)重的送交公安部門處理；
對未使用至到站的票價(jià)不予退還，并在...
