是在進行公關工作中，為了傳遞組織信息、了解外部環(huán)境信息而使用的各種形式文字材料的統(tǒng)稱。

是以一定的公關目標和任務為核心，將若干種公關媒介和方法有機地結(jié)合起來，形成一套具備特定公關功能的工作方法系統(tǒng)。

指社會組織在開展公共關系活動中必須遵循的準則和所要達到的基本要求。

指一個組織機構(gòu)希望在社會公眾中具有的對自身的全部看法、評價和標準。

（1）準備充分的原則；（2）目標導向的原則；（3）控制進度的原則；（4）整體協(xié)調(diào)的原則；（5）反饋調(diào)整的原則。