單項選擇題我們在詢問顧客時應(yīng)該如何問()。
A、你好!你加什么油?加滿嗎?
B、你加93#,加滿吧?
C、你加93#還是97#
D、你好!你加多少?
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1.單項選擇題對于要求加滿油箱的顧客,加油槍跳槍后()。
A、要繼續(xù)點加
B、迅速蓋上油箱蓋
C、停止加注
D、給顧客說聲加滿了掛槍
2.單項選擇題對待顧客,下面哪中表現(xiàn)不得當()。
A、主動應(yīng)上前,熱情問候
B、面帶微笑;你好歡迎光臨
C、對不起,麻煩你稍等一下
D、這邊這邊,停這邊
5.多項選擇題對待客戶投訴應(yīng)做到()
A.以禮相讓
B.克已忍讓
C.耐心回答
D.合理處理
E.據(jù)理力爭
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