單項(xiàng)選擇題以下選項(xiàng)哪個(gè)是5S正確概念（）

A.整理、整頓、清掃、清潔、專業(yè)化
B.整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)
C.整理、整頓、清掃、清潔、精細(xì)


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1.單項(xiàng)選擇題面對(duì)面處理顧客抱怨的時(shí)候，如果你的時(shí)間非常緊迫而顧客卻嘮嘮叨叨的沒完，你應(yīng)該怎么辦？（）

A.以平和的方式讓顧客把話說完，并仔細(xì)傾聽
B.禮貌地告訴他你已經(jīng)明白他的意思了，請(qǐng)他不用說了
C.叫一個(gè)沒有事情做的同事來繼續(xù)聽他說話
D.任由他嘮叨，自己做自己其他的事情
E.裝作在聽他說話，卻在思考其他的事情

2.單項(xiàng)選擇題面對(duì)面處理顧客抱怨的時(shí)候，如果顧客抱怨的聲音過大，你應(yīng)該怎么做？（）

A.停止和他的交談，等他把話說完再慢慢說
B.使用和他同樣大小的聲音說話，以配合他
C.禮貌地打斷顧客，將他們帶到合適的房間
D.禮貌地提醒他注意自己的言行
E.不理他，轉(zhuǎn)身向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)這個(gè)情況