單項(xiàng)選擇題以下關(guān)于整理的描述不正確的是（）
A、區(qū)分必需品和非必需品的根據(jù)是購(gòu)買(mǎi)的價(jià)值
B、整理的對(duì)象包括文件、文具等
C、常用的物品可置于個(gè)人工作場(chǎng)所隨手可得的地方
D、不常用的物品分類置于專用區(qū)域
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1.單項(xiàng)選擇題要想做好預(yù)約工作，作為服務(wù)人員最應(yīng)該做到的是下列哪些要求？（）
A.對(duì)預(yù)約客戶應(yīng)提前準(zhǔn)備好零件
B.對(duì)預(yù)約的客戶在結(jié)算時(shí)給優(yōu)惠以鼓勵(lì)預(yù)約
C.遵守預(yù)先約定時(shí)間
D.對(duì)預(yù)約客戶需要提前安排出專用工位
E.對(duì)預(yù)約客戶提前和技師準(zhǔn)確地判斷車(chē)輛故障
2.單項(xiàng)選擇題服務(wù)顧問(wèn)要想提升服務(wù)水平首先應(yīng)該做到哪些要求（最佳答案）？（）
A.建立以顧客為中心的服務(wù)意識(shí)并付諸行動(dòng)
B.學(xué)會(huì)微笑，掌握服務(wù)禮儀
C.掌握維修技能，保證接車(chē)時(shí)準(zhǔn)確判斷故障
D.學(xué)會(huì)認(rèn)真傾聽(tīng)顧客的訴求
E.掌握各種工作流程和工作技巧
