單項(xiàng)選擇題維修作業(yè)過程中正確的信息傳遞路徑是（）

A.服務(wù)顧問——調(diào)度——技師——組長(zhǎng)——服務(wù)顧問——顧客
B.服務(wù)顧問——調(diào)度——技師——班長(zhǎng)——顧客——服務(wù)顧問
C.服務(wù)顧問——調(diào)度——技師——調(diào)度——服務(wù)顧問——顧客
D.服務(wù)顧問——調(diào)度——技師——調(diào)度——顧客——服務(wù)顧問


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1.單項(xiàng)選擇題維修后的回訪，下列何者說(shuō)法正確？（）

A.盡可能應(yīng)允客戶有電話答復(fù)
B.在5天內(nèi)應(yīng)試著有3次和客戶進(jìn)行電話接觸
C.設(shè)置專門的語(yǔ)音信箱答復(fù)
D.一個(gè)月后，再做客戶滿意度跟蹤調(diào)查
E.維修后，跟蹤服務(wù)需在三天內(nèi)進(jìn)行電話接觸

2.單項(xiàng)選擇題以下何種情況發(fā)生時(shí)，服務(wù)顧問需要馬上聯(lián)系客戶？（）

A.維修技師檢查出新增的故障時(shí)
B.根據(jù)工作情況安排維修技師時(shí)
C.維修技師照常進(jìn)行維修時(shí)
D.舉行圓桌會(huì)議討論試車結(jié)論時(shí)
E.完成預(yù)約后，啟動(dòng)維修工單時(shí)