單項選擇題因故離開臺席片刻，應(yīng)將系統(tǒng)選擇（）狀態(tài)。
A.簽出
B.置閑
C.置忙
D.離席
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1.單項選擇題坐席人員要處理其它業(yè)務(wù)，暫不受理呼入，應(yīng)及時選擇（）狀態(tài)。
A.簽出
B.置閑
C.置忙
D.離開
2.單項選擇題受理故障報修時，故障電壓類別分類有（）故障。
A.高壓和低壓
B.10千伏
C.380伏
D.220伏
3.單項選擇題傾聽的最高境界是用心去聽，坐席人員應(yīng)花（）時間去傾聽。
A.70%
B.60%
C.80%
D.85%
4.單項選擇題坐席人員未經(jīng)95598管理人員和（）同意不得接受新聞媒體采訪。
A.辦公室
B.營銷部
C.思想政治工作部
D.生產(chǎn)技術(shù)部
5.單項選擇題95598排班工具有兩種，分別是（）。
A.人員總數(shù)配置法、人員需求數(shù)量的工具
B.話務(wù)量波動排班法、人員需求數(shù)量的工具
C.人員總數(shù)配置法、人員技能等級劃分法
D.話務(wù)量波動排班法、人員技能等級劃分法
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居民客戶因電力運(yùn)行事故造成其家用電器損壞時，應(yīng)如何投訴？
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什么是高壓供電用戶？高壓用戶申請用電時有哪些主要環(huán)節(jié)？
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