多項(xiàng)選擇題

電話催收前的準(zhǔn)備工作有（）。

A、了解賬款逾期時(shí)間
B、了解客戶以往付款記錄
C、了解客戶承諾
D、確定企業(yè)能接受的底線
E、了解客戶的欠款特征

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