單項選擇題領(lǐng)班查房的數(shù)量，不同的飯店有不同的規(guī)定，就中檔飯店而言，在沒有其他工作干擾的情況下，日班領(lǐng)班應(yīng)負責(zé)60～80間房的工作區(qū)域，低檔飯店負責(zé)（）間客房。
A、70～80
B、80～100
C、60～70
D、80～90
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1.單項選擇題客人投訴時的心理狀態(tài)表現(xiàn)為求發(fā)泄、（）和求補償。
A、求改進工作
B、求尊重
C、求物有所值
D、求享受
2.單項選擇題培訓(xùn)計劃主要內(nèi)容有培訓(xùn)目標、培訓(xùn)對象、培訓(xùn)者（）、培訓(xùn)措施、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)地點、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式和培訓(xùn)設(shè)備、培訓(xùn)監(jiān)督等。
A、培訓(xùn)組織
B、培訓(xùn)經(jīng)費
C、培訓(xùn)效果
D、培訓(xùn)要求
3.單項選擇題毛巾類物品的基本品質(zhì)要求是：全棉、（），其他素色以不褪色為準，無色花、色差、手感柔軟，吸水性能好。
A、黃色為主
B、白色為主
C、粉色為主
D、淺藍色
4.單項選擇題客人投訴時的心理狀態(tài)表現(xiàn)為（）、求尊重和求補償。
A.求發(fā)泄
B.求享受
C.求改進工作
D.求提高服務(wù)效率
5.單項選擇題客人投訴的心理狀態(tài)表現(xiàn)為求發(fā)泄、求尊重和（）。
A、求提高服務(wù)效率
B、求物有所值
C、求補償
D、求超值服務(wù)
最新試題
客人損壞客房的設(shè)備或用品后，客人同意飯店的索賠，服務(wù)員在雜項收費單中，注明（）、賠償項目、金額等，并由客人簽字確認后付款。
題型：單項選擇題
飯店訪客時間為（）時，超出來訪時間需留宿者，必須按規(guī)定辦理入住登記手續(xù)。如不辦手續(xù)且不愿離房者，服務(wù)員要及時報告大堂副理。
題型：單項選擇題
按貴賓房中V3客房衛(wèi)生間布置的要求，應(yīng)配備（），需要（），擺放在（）上。
題型：單項選擇題
照料生病賓客時，服務(wù)員要注意（）。
題型：單項選擇題
對殘障賓客的服務(wù)，需要給予愛心、耐心和細心，但是（）呵護并非殘障賓客所需的服務(wù)要求之一。
題型：單項選擇題
總統(tǒng)套房的英文應(yīng)譯為（）。
題型：單項選擇題
清潔劑的儲存，庫房要保持通風(fēng)，嚴禁煙火，并配備（）。
題型：單項選擇題
迎賓員為住客介紹（）有何特色，實際上是讓客人盡快熟悉客房的情況。
題型：單項選擇題
為了保證對貴賓房的清掃整理質(zhì)量，部門管理人員必須安排技術(shù)職稱在（）以上的服務(wù)員進行房間清掃。
題型：單項選擇題
布置辦公長包房的要求，主要是提供適宜辦公的環(huán)境、設(shè)施和用品，提供更多的（），在房間里配有傳真機、電腦等辦公設(shè)備。
題型：單項選擇題