單項選擇題

在仍然提供尋呼服務的飯店，尋呼者要求保留線路并等候時，話務員應每隔（）分鐘問候?qū)ず粽咭淮巍?/h4>

A、1
B、3
C、5
D、10

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單項選擇題

話務員接轉(zhuǎn)電話而需要客人等候時，應（）。

A、播放歌曲
B、播放輕音樂
C、保持靜音
D、每隔5秒說：“對不起，請稍等!”

單項選擇題

話務員在遇到無法回答的問題時，應立即轉(zhuǎn)交（）處理。

A、領班
B、主管
C、領班、主管
D、主管、部門經(jīng)理