多項(xiàng)選擇題營(yíng)運(yùn)中與乘客發(fā)生矛盾、糾紛時(shí)，應(yīng)頭腦冷靜，謙虛待人，做到（），要主動(dòng)協(xié)調(diào)或請(qǐng)有關(guān)部門處理。

A、謹(jǐn)慎從事
B、以理服人
C、得理讓人
D、不強(qiáng)詞奪理


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1.多項(xiàng)選擇題從業(yè)人員衣著得體大方，不（）。

A、不穿背心
B、不穿拖鞋
C、不打赤膊
D、不紋身

3.多項(xiàng)選擇題乘客遇有（）情形的，可以拒絕支付車費(fèi)。

A、無(wú)計(jì)價(jià)器或者有計(jì)價(jià)器不使用的.
B、不出具車費(fèi)發(fā)票的.
C、在基礎(chǔ)里程內(nèi)車輛發(fā)生故障無(wú)法完成運(yùn)送服務(wù)的.
D、未經(jīng)乘客允許搭載他人的.
E、中途逐客的。

4.多項(xiàng)選擇題客運(yùn)出租汽車行業(yè)的管理和發(fā)展堅(jiān)持（）的原則。

A、統(tǒng)籌規(guī)劃、統(tǒng)一管理
B、總量調(diào)控、合法經(jīng)營(yíng)
C、公平競(jìng)爭(zhēng)、方便群眾
D、加強(qiáng)管理、服務(wù)社會(huì)

5.多項(xiàng)選擇題出租汽車延伸服務(wù)的項(xiàng)目包括：（）。

A、扶殘助弱類
B、答疑解惑類
C、助人為樂(lè)類