對于所有的投訴事件必須高度重視，應按照總部市場部下發(fā)的《中國移動重大客戶投訴處理辦法》進行處理。

不定期備份應該在重要數據變更、網絡調整等前后分別進行。

簡述網絡運行維護工作中開展全面的質量管理目的以及全面質量管理的具體內容。

各省可根據實際情況與客戶服務部門共同制定各類網絡投訴包含的具體內容，并要求在客戶服務部門派發(fā)的投訴工單中給出“特急、緊急、一般”標識。

請簡述各級網絡部門對技術檔案存儲介質管理的要求。

在機房安全用電方面，為了使布線美觀安全，電源線纜應布放在地板下。

省公司使用的網絡資源須在總部規(guī)劃范圍內，不允許超范圍使用。

簡述通信故障的含義。

在現網設備裝載的軟件必須具備入網許可或總部網絡部下發(fā)的軟件測試工單。

請簡述中國移動網絡維護管理體系的機構。