單項(xiàng)選擇題對(duì)顧客投訴的多種處理方法中，最實(shí)質(zhì)的是（）。

A.誠懇道歉
B.額外補(bǔ)償
C.融洽氣氛
D.快速反應(yīng)


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1.單項(xiàng)選擇題記錄客戶資料的方法有多種，現(xiàn)在普遍使用的是（）。

A.憑腦子記憶
B.記寫在本子上
C.輸入電腦
D.交給秘書去辦

2.單項(xiàng)選擇題企業(yè)客戶在貨款支付方面，往往有如下特征：（）

A.一般為現(xiàn)金支付
B.較容易產(chǎn)生拖欠
C.支付有保障
D.不會(huì)出現(xiàn)壞帳

3.單項(xiàng)選擇題在何處開店對(duì)企業(yè)是至關(guān)重要的，眾多考慮因素中的（）是尤其要重視的。

A客流量大小
B商圈檔次
C租金高低
D物業(yè)條件

4.單項(xiàng)選擇題小王從自己和朋友每月要吃十多次小龍蝦的現(xiàn)象中，萌生自己去做生意的念頭，這是（）的創(chuàng)業(yè)動(dòng)機(jī)。

A向往發(fā)財(cái)致富
B偶爾發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)機(jī)會(huì)
C展現(xiàn)個(gè)人才能
D受他人成功影響

5.單項(xiàng)選擇題交通主干道上人與車的流量很大，應(yīng)是開店經(jīng)營(yíng)的（）。

A.理想地段
B.稍差地段
C.回避地段
D.一般地段