秘書部門負責接待的上級機關(guān)包括（）。

信訪工作的群眾性表現(xiàn)為（）。

接待外賓來訪時需要準備的有關(guān)資料有（）。

決定信訪工作成效的關(guān)鍵因素是（）。

上訪老戶的特點是（）。

下列對于“高規(guī)格接待”的陳述，不正確的是（）。

需要單件反映的信訪問題必須是（）。

以下對于禮節(jié)性拜會，描述正確的是（）。

匿名信出現(xiàn)的原因主要有（）。

信訪工作最基本的方式是（）。